Métricas (¡públicas!) de atención al cliente

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En Neolo nos esmeramos mucho a fin de que recibas una veloz atención.

Además, deseamos proseguir mejorándola cada día.

Suena bonito, ¿verdad?

Pero, ¿de qué forma podrías opinar en lo que afirmamos?

Se nos ocurrió entonces la modalidad más sincera posible:

Transparentar las métricas mensuales de experiencia del cliente.

A continuación publicamos la velocidad de la primera respuesta del equipo de atención al cliente.

Y lo actualizamos mes a mes.

Índice

    2021: 2do Semestre

    Velocidad de la primera respuesta Julio Ago Sept Oct Nov Dic
    Menos de 1 hora 65%
    1 a cuatro horas 17%
    4 a ocho horas 7%
    8 a dieciseis horas 6%
    Más de veinticuatro horas 5%
    Fuente: WHMCS

    2021: 1er Semestre

    Promedio en menos de 1 hora: 73% de las consultas.

    Velocidad de la primera respuesta Ene Feb Mar Abr May Jun
    Menos de 1 hora 82% 73% 79% 72% 65% 69%
    1 a cuatro horas 9% 17% 12% 17% 19% 16%
    4 a ocho horas 5% seis% 5% 8% 7% 8%
    8 a dieciseis horas tres% 3% 3% 2% 6% 5%
    Más de veinticuatro horas 1% 1% 1% 1% 3% 2%
    Fuente: WHMCS

    2020: 2do Semestre

    Promedio en menos de 1 hora: 67% de las consultas.

    Velocidad de la primera respuesta Julio Ago Sept Oct Nov Dic
    Menos de 1 hora 63% 66% 67% 67% 70% 70%
    1 a cuatro horas 22% 20% 21% 22% 18% 17%
    4 a ocho horas siete% 7% 7% 7% 8% 8%
    8 a dieciseis horas 7% seis% 6% 3% 4% 5%
    Más de veinticuatro horas 1% 1% 0% 1% 0% 0%
    Fuente: WHMCS

    2020: 1er Semestre

    Promedio en menos de 1 hora: 58% de las consultas.

    Velocidad de la primera respuesta Ene Feb Mar Abr May Jun
    Menos de 1 hora 54% 51% 54% 62% 67% 64%
    1 a cuatro horas 25% 28% 22% 24% 16% 23%
    4 a ocho horas 10% 10% 11% 6% 9% 8%
    8 a dieciseis horas 6% 7% 7% 7% 6% 5%
    Más de veinticuatro horas 5% 4% 6% 1% 2% 0%
    Fuente: WHMCS

    “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede progresar. Lo que no se mejora, se degrada siempre y en toda circunstancia.”

    Lord Kelvin

    En Neolo no solo medimos todo cuanto podemos, sino además de esto, lo vamos a ir mostrando a lo largo de todo el año al sumarnos al movimiento de Open Start-ups.

    Al abrir en público nuestras métricas, vas a tener más recursos para escoger a la mejor marca en relación coste y calidad para registrar tus dominios, escoger tu página web alojamiento y crear tu sitio.

    Pronto vamos a mostrar más indicadores.

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